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    海大新闻
    用终生维护的方式守护客户利益
    发布人:haida 发布时间:2019-06-03 10:06:16 阅读2146次

      

    不久前,十年前找海大装修的罗湖业主陈女士致电海大,反映她家与卫生间相邻的卧室衣柜下部发现潮湿现象,请求海大派人前往查明原因并予解决。              

    虽然早已过了保修期,但海大还是及时派出技工到现场,经仔细检查分析,发现卫生间防水功能正常,导致相邻卧室潮湿的罪魁祸首是业主自购的水龙头。水龙头由于使用时间过长,经常旋转开关,旋轴部位磨损严重,打开龙头时细微的水流会顺着龙头旋轴、外表绕过墙面防水层顺着墙体下行形成潮湿。技工更换水龙头后,问题得到解决。

    类似这样的例子数不胜数,有过了保修期15年还请海大去维修的、有家中跑水原因不明请求支援的、有第三方责任请海大帮助解决的……海大售后服务留下了一段段发挥专业实力热情服务客户的佳话。

     

     

      据参与消协投诉处理的人士透露,装修售后服务之所以一直被社会所重点关注,主因是部分装饰公司想方设法推卸逃避责任,拒绝履行合同约定的售后维修义务,或维修敷衍卸责、应付了事,给业主居家生活带来严重不便。

      但是作为领导品牌的海大,不仅在装修品质方面为行业做出了典范,在售后服务方面也树起了一面旗帜,这面旗帜主要有三个特色。

    第一点,与目前大多数公司采取的“完工即了事”不同,海大实行的是“竣工即开启”的售后服务模式,工程竣工验收随即进入售后服务流程,不打半点折扣地履行“防水5年、其它2年”的保修职责。

     第二点,很多公司包括一些知名公司的售后维修采用“外包模式”,将售后维修外包给某个人或施工队,业主报修,就由这些外包人员前往维修。而海大则是“内包模式”,售后服务由专门的部门承担,以业主评价为考核依据。

     不同的模式,不同的结果。这两种模式反映在具体服务中的区别是,一个以个人利益为中心,一个以客户满意为宗旨。

     “绝不推卸责任!”是海大面对装修业主的承诺。业主刘先生说,维修过程中常?;嵊龅皆鹑位值奈侍?,不论从专业上还是情势上,业主无疑是弱势的一方,而海大的优秀还表现在从不找理由找借口推卸责任,而是尽心尽职地做好维修工作。


     

     第三点,海大售后服务最大的特色还在于超越国家规定,不仅做好保修期内维修,而且主动‘终身维护’?!耙淮巫靶?,终身维护”不是一句空洞的口头承诺,而是明确写在《保修卡》的责任义务,无论是否在保修期内,只要属于海大施工的工程,只要业主要求,海大都会做出积极妥善回应,及时解决家居装修的维修维护问题,并用无数的实际案例为‘终身维护’做了最好诠注。

     

     

    曾受惠于海大‘终身维护’的业主陈小姐说,‘终身维护’是对普通业主缺乏专业技能的理解和帮助,体现了一个企业的社会责任感和对客户利益的坚定守护。

    终身维护 — 品质自信的彰显,服务质量的延伸!

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